Política de Devoluciones – Carbono Multistore

Resumen rápido

  • Retracto (compras online): 10 días desde la entrega.
  • Cambio/Devolución por gusto/talla/error de compra: 30 días (producto nuevo, sin uso).
  • Garantía legal por fallas de fabricación: 6 meses (cambio, devolución o reparación a elección del cliente).
  • Envío de retorno: lo paga Carbono Multistore si hay falla / producto errado / dañado en transporte; en otros casos lo asume el cliente.

Aplica a compras en carbonostore.cl y canales oficiales de Carbono Multistore dentro de Chile.

1) Plazos y tipos de devolución

1.1 Derecho a Retracto (Ley 19.496) – 10 días
Para compras a distancia (web/online), puedes retractarte sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto.
Requisitos:

  • Producto nuevo, sin uso, con empaques, accesorios, manuales y sellos íntegros.
  • Debe devolverse con boleta/factura o comprobante.

1.2 Cambios/Devoluciones por gusto o error de compra – 30 días
Si no te gustó o te equivocaste, tienes 30 días corridos desde la entrega para cambio o devolución.
Condiciones:

  • Producto sin uso y en estado de nuevo (empaques, láminas, accesorios, regalos/bonos).
  • No aplica a productos personalizados o con activaciones de software (ver punto 4).

1.3 Garantía legal por falla – 6 meses
Si el producto presenta falla de fabricación dentro de 6 meses, puedes elegir reparación, cambio o devolución de dinero.

  • Se evaluará el producto (diagnóstico técnico).
  • Si la falla es confirmada, Carbono Multistore cubre el retiro/envío.

2) Costos de envío en devoluciones

  • Falla, producto incorrecto o daño en transporte: Carbono Multistore paga el envío de retorno y reenvío.
  • Retracto / gusto / talla / error del cliente: el cliente paga el envío de retorno.
  • Si el producto vuelve incompleto o con uso, se podrá rechazar la devolución o descontar faltantes (ver punto 5.2).

3) Cómo solicitar una devolución (RMA)

Escríbenos a Carbono.Multistore@gmail.com o WhatsApp: +56 9 5946 0676 con:

    • Número de pedido/boleta/factura
    • Motivo (retracto, cambio, falla, daño en transporte)
    • Fotos o video del producto y su empaque
  1. Recibirás un número de RMA y las instrucciones de envío/retorno (etiqueta si corresponde).
  2. Al llegar a bodega, realizamos revisión (máx. 5 días hábiles).
  3. Aprobada la devolución, procesamos cambio, reenvío o reembolso (ver punto 6).
  4. Sugerencia: graba un video de desempaque al recibir tu pedido; ayuda a validar daños de transporte o faltantes.

4) Productos no retornables o con condiciones especiales

Por su naturaleza o por razones de higiene/seguridad, no aceptan retracto ni devoluciones por gusto una vez abiertos/activados/instalados:

  • Licencias y software (códigos, tarjetas, suscripciones).
  • Productos con activación de firmware o registro de uso (p.ej., algunos escáneres al activarse).
  • Llaves en blanco cortadas o programadas, chips/transponders ya grabados.
  • Sensores TPMS instalados o emparejados.
  • Consumibles abiertos (adhesivos, cintas, químicos).

  • Excepción: Si presentan falla de fabricación, aplica garantía legal (6 meses).

5) Estado del producto y empaques

5.1 Para retracto/cambio por gusto

  • Debe venir sin uso y en su empaque original íntegro: cajas, bolsas, plumavit, láminas protectoras, etiquetas, manuales, cables, estuches, accesorios y regalos/promos.
  • No deben existir marcas de montaje, rayas, golpes, suciedad, ni cuentas registradas o firmware modificado.

5.2 Faltantes o uso
Si faltan piezas/empaques o hay señales de uso, podremos:

  • Rechazar la devolución, o
  • Aceptarla aplicando descuento por faltantes (hasta 10%–20% o el costo del faltante, lo que sea mayor).

6) Reembolsos y tiempos

  • Medio de reembolso: mismo medio de pago original.
  • Plazo: hasta 10 días hábiles desde la aprobación en bodega.
  • Transferencia bancaria: te pediremos datos del titular de la compra.
  • En cambios, el reenvío se realiza tras la aprobación y según stock disponible.

7) Daños por transporte

Si el pedido llega dañado:

  • No firmes conforme sin dejar constancia al transportista.
  • Registra fotos/video del daño y del embalaje externo/interno.
  • Contáctanos dentro de las 48 horas para gestionar reemplazo o devolución.

8) Compatibilidad y uso

  • Verifica compatibilidad previa (modelo/versión/año).
  • La instalación/uso incorrectos o modificaciones (firmware no oficial, desbloqueos, golpes, humedad, sobretensión) anulan la garantía.

9) Documentos y comprobantes

Para cualquier gestión es necesario:

  • Boleta o factura o comprobante de compra.
  • Número de pedido y datos de contacto.

10) Contacto

  • Correo: Carbono.Multistore@gmail.com
  • WhatsApp: +56 9 5946 0676
  • Horario de atención: Lun–Vie, 10:00–18:00 hrs.

Nota legal

Esta política se ajusta a la Ley del Consumidor en Chile (incluye 10 días de retracto para compras a distancia y 6 meses de garantía legal por fallas). En caso de discrepancia, prevalece la normativa vigente.