Información de contacto

¿Tienes dudas antes de comprar, necesitas ayuda con tu pedido o requieres soporte postventa? Escríbenos y te ayudaremos a la brevedad.

En Carbono Multistore atendemos consultas sobre productos, compatibilidad, envíos, pagos, garantías y soporte postventa.

Canales de atención

WhatsApp: +56 9 5946 0676
Correo: Carbono.Multistore@gmail.com
Formulario de contacto: disponible en esta página. Responderemos por correo.
Instagram: @carbonostorecl

Para productos técnicos como escáneres automotrices, TPMS, cargadores eléctricos, programadores, balastros, cables y adaptadores, recomendamos verificar compatibilidad antes de comprar.

Horario de atención

Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs.
Sábados, domingos y festivos: cerrado. Los mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos el día hábil siguiente.

Tiempos de respuesta estimados

Consultas comerciales y compatibilidad: 1 a 4 horas hábiles.
Soporte postventa y garantías: 24 a 48 horas hábiles.

En fechas de alta demanda, como Cyber, Black Friday o campañas especiales, los tiempos de respuesta podrían extenderse levemente.

¿En qué podemos ayudarte?

Podemos ayudarte con:

  • Compatibilidad y elección de productos.
  • Escáneres Launch, Thinkcar, Mucar, XTOOL y Xhorse.
  • Cargadores para vehículos eléctricos.
  • Estado de pedidos y envíos.
  • Cambios, devoluciones y garantía.
  • Ventas empresa, cotizaciones y facturación.
  • Soporte postventa.

Información que agiliza la atención

Al escribirnos, incluye la mayor cantidad de información posible:

Si necesitas ayuda antes de comprar:

  • Producto que quieres comprar.
  • Marca, modelo y año del vehículo.
  • Motor o versión, si la conoces.
  • Sistema que necesitas diagnosticar, activar, reparar o reemplazar.

Si ya realizaste una compra:

  • Número de pedido, boleta o factura.
  • Nombre usado en la compra.
  • Descripción clara del problema.
  • Fotos o video, si corresponde.

Información de la empresa

Carbono Multistore SpA
RUT: 78.161.461-0
Correo: Carbono.Multistore@gmail.com

Emitimos boleta o factura según corresponda.

Importante

No contamos con tienda de atención al público.
El retiro de productos y la recepción de devoluciones se realizan solo previa coordinación.

Las devoluciones deben ser solicitadas previamente por nuestros canales de atención. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos y datos necesarios para el envío del producto.