Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política rige para compras en carbonostore.cl. En Mercado Libre y Falabella aplican además los procesos de cada plataforma.

Resumen

Derecho a retracto: 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresar causa. También aplica a productos por encargo.
Cambio o devolución por gusto o error de compra: 30 días corridos desde la entrega, solo para productos en stock, nuevos y sin uso.
Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto, por fallas o defectos. Tú eliges cambio, reparación o devolución del dinero.
Productos por encargo: puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas siguientes a tu compra.

1. Derecho a retracto (10 días)

En compras por internet puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones.

Puedes abrir el embalaje y revisar el producto. Debe volver sin deterioros causados por ti, con sus accesorios, manuales y embalaje en buen estado.
Si falta algún accesorio, manual o parte del embalaje, descontaremos su valor de reposición, que te informaremos antes de aprobar el reembolso.
El envío de devolución es de tu cargo.
Te devolvemos lo pagado por el producto y lo pagado por el despacho original, si lo hubo.

Productos sin derecho a retracto. No aplica cuando el producto ya no puede volver a venderse como nuevo porque fue instalado, activado o usado más allá de su revisión. Esto se informa en la ficha de cada producto, antes del pago:

Escáneres y programadores activados, registrados o vinculados a una cuenta de usuario.
Licencias, códigos y suscripciones de software ya activados.
Llaves cortadas o programadas y chips o transponders grabados para tu vehículo.
Sensores TPMS instalados en la rueda o programados para un vehículo.
Repuestos ya instalados en el vehículo, como balastros, ampolletas, frenos o filtros.
Cargadores de vehículo eléctrico de instalación fija ya instalados.

Revisar el contenido de la caja o comparar el código OEM no te hace perder el derecho. Si tienes dudas, no actives ni instales el producto hasta confirmar con nosotros.

2. Cambio o devolución por gusto o error de compra (30 días)

Además del retracto, ofrecemos voluntariamente 30 días corridos desde la entrega para cambiar o devolver productos en stock. El producto debe cumplir estas condiciones:

Nuevo, sin uso, sin daños ni marcas de instalación.
Completo, con accesorios, manuales y embalaje original.
Sin activar, registrar, instalar ni programar.

No aplica a productos por encargo. El envío de devolución es de tu cargo.

3. Productos por encargo

Son productos que importamos especialmente para ti, por vía aérea (15 a 20 días hábiles) o marítima (30 a 40 días hábiles). El plazo de cada producto se indica en su ficha.

Cancelación: puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Después compramos el producto a nuestro proveedor y el pedido no se puede anular mientras está en camino.
Atraso: si no recibes el producto dentro del plazo máximo informado, puedes elegir esperar o cancelar con reembolso total.
Al recibirlo: mantienes tu derecho a retracto de 10 días y la garantía legal de 6 meses.
Antes de comprar, te recomendamos confirmar la compatibilidad por WhatsApp.

4. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado.

Carbono Multistore responde directamente. No necesitas acudir al fabricante.
No exigimos el embalaje original ni que el producto esté sin uso.
Para verificar la falla haremos una revisión técnica dentro de 5 días hábiles desde que recibamos el producto.
Si la falla corresponde a garantía, Carbono Multistore paga el envío de ida y vuelta.

Cuándo no corresponde a garantía. Cuando la revisión muestra que el daño se debe a una causa externa al producto:

Instalación incorrecta, empalmes o cableado defectuoso, o falta de las protecciones indicadas por el fabricante.
Cortocircuito, sobretensión o fallas del sistema eléctrico del vehículo o de la instalación.
Golpes, humedad, manipulación indebida o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
Firmware no oficial, desbloqueos o modificaciones del equipo.
Desgaste normal de piezas que se gastan con el uso, como pastillas, discos o filtros.

En esos casos te enviaremos un informe con el resultado y fotos. El envío de vuelta del producto será de tu cargo.

Los cargadores de instalación fija (wallbox) deben ser instalados por un instalador eléctrico autorizado por la SEC, en un circuito exclusivo y con las protecciones que indica el fabricante.

Software y actualizaciones. La garantía cubre el funcionamiento del equipo. Las actualizaciones, licencias y servicios en línea de los escáneres los presta el fabricante, en las condiciones informadas en la ficha.

5. Producto equivocado o dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al que compraste, o dañado en el transporte, Carbono Multistore se hace cargo del envío de devolución y del reenvío.

No firmes conforme sin dejar constancia del daño al transportista.
Toma fotos o video del producto y del embalaje.
Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas. Este plazo no limita los derechos que te da la ley.

6. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a ventas@carbonostore.cl o por WhatsApp al +56 9 5946 0676 con tu número de pedido, el motivo y fotos o video si corresponde.
Te responderemos con un número de solicitud y las instrucciones de envío. Todas las devoluciones se hacen por courier; no recibimos productos de forma presencial.
Revisamos el producto dentro de 5 días hábiles desde que llega.
Aprobada la solicitud, hacemos el cambio, la reparación o el reembolso.

7. Reembolsos

Se hacen por el mismo medio de pago. Si pagaste por transferencia, te pediremos los datos bancarios del titular de la compra.
El plazo es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

8. Contacto

ventas@carbonostore.cl · WhatsApp +56 9 5946 0676 · lunes a viernes de 10:00 a 18:00, excepto festivos.

Esta política se ajusta a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de diferencia, prevalece la ley.