Términos del servicio

Última actualización: [29-09-2025]

Bienvenido a Carbono Multistore SpA (“Carbono Multistore”, “nosotros”, “nuestro”). Al acceder y usar carbonostore.cl y/o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.

1. Identificación del vendedor

Carbono Multistore SpA
RUT: 78161461-0
Correo de contacto: Carbono.Multistore@gmail.com
Domicilio legal: calle Agustinas 1442 of 402 B , Santiago 

2. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos, garantías, devoluciones y otros servicios ofrecidos en Chile. Se interpretan según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, normas complementarias y demás legislación aplicable.

3. Cuenta y datos del usuario

Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
  • Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
    El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (Ley 19.628).

4. Productos, stock y compatibilidad

  • Las fotos son referenciales; pueden existir mínimas variaciones sin afectar funcionalidades.
  • El stock y los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta la confirmación del pedido.
  • El cliente debe verificar compatibilidad del producto con su vehículo/equipo. Podemos orientar, pero la decisión final es del comprador.

5. Precios, impuestos y documentos

  • Los precios se muestran en CLP, con/ sin IVA según se indique en la ficha y se confirman al pagar.
  • Emitimos boleta o factura electrónica al correo registrado.

6. Medios de pago

Aceptamos los medios publicados en el checkout (p. ej., Webpay/Transbank, transferencia, etc.). El pedido se considera aceptado una vez que el pago es aprobado por el emisor y recibido por Carbono Multistore.

7. Formación del consentimiento

Toda compra queda sujeta a validación: disponibilidad de stock, verificación de pago, datos y cumplimiento de políticas. Si la orden no puede concretarse, reembolsaremos el pago por el mismo medio.

8. Envíos y entrega

  • Enviamos a todo Chile mediante couriers informados en el checkout.
  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por gestiones del transportista o fuerza mayor.
  • Revisa el paquete al recibirlo; si presenta daños, deja constancia al transportista y contáctanos dentro de 48 horas.

9. Devoluciones y cambios

Se rigen por la Política de Devoluciones – Carbono Multistore, que forma parte de estos términos.
Resumen:

  • Retracto (compras online): 10 días desde la entrega, producto nuevo y sellado.
  • Cambios por gusto/error: 30 días, producto sin uso.
  • Garantía legal por fallas: 6 meses (reparación, cambio o devolución a elección del consumidor).
    Detalles, excepciones y proceso RMA en la política vigente publicada en el sitio.

10. Garantía y soporte

  • Garantía según ley chilena y las condiciones del fabricante.
  • La garantía no aplica por mal uso, instalación indebida, golpes, humedad, modificaciones de hardware/firmware no autorizadas, sobre-tensión u otras causales imputables al usuario.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, logos, imágenes, diseño) es propiedad de Carbono Multistore o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita. Las marcas Launch, Thinkcar, Mucar, XTOOL, Xhorse y otras pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Conductas no permitidas

No puedes: (i) utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o para infringir derechos de terceros; (ii) interferir con la seguridad/operación del sitio; (iii) realizar scraping o uso automatizado no autorizado.

13. Promociones y cupones

Las promociones, cupones y beneficios tienen vigencia, stock y condiciones específicas. No son acumulables salvo que se indique lo contrario. Carbono Multistore puede modificarlas o anularlas ante errores evidentes, fraude o abuso.

14. Responsabilidad

Carbono Multistore no será responsable por:

  • Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
  • Retrasos imputables a transportistas o fuerza mayor.
    Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley.

15. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros. Carbono Multistore no controla ni responde por su contenido, políticas o disponibilidad.

16. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tu compra (confirmaciones, boletas/facturas, estado de envío, garantías y postventa). Puedes gestionar preferencias de marketing conforme a nuestra Política de Privacidad.

17. Modificaciones del sitio y de estos términos

Podemos actualizar el sitio y/o estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en carbonostore.cl con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia podrá someterse al SERNAC o a los tribunales de justicia competentes del domicilio del consumidor.

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:
Correo: Carbono.Multistore@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5946 0676
Horario: Lun–Vie 10:00–18:00 (Chile)